CPTM realiza testes com ‘robô’ para atendimento aos passageiros
Ação faz parte de avaliações da estatal para o uso de inteligência artificial no transporte público
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) testou o uso de nova tecnologia com um ‘robô’ para atender os passageiros da Linha 7-Rubi e Expresso Aeroporto na estação Palmeiras-Barra Funda.
A iniciativa adotada pela estatal foi uma prova de conceito realizada nesta quinta-feira, 14, entre 9h30 e 16h, em que o robô foi empregado na função de ajuda com informações.
O equipamento foi posicionado próximo a linha de bloqueios no acesso antes das plataformas, orientado a responder questionamos sobre os itinerários das linhas.
Exemplos de uso foram ajuda com qual caminho seguir a partir de onde o passageiro está ou fornecer informações sobre situações de emergência, como “estou passando mal, o que faço?”.
Se o robô se deparar com uma dúvida a qual ainda não possuir resposta, ele exibe a mensagem “COMO POSSO AJUDAR NO SEU TRAJETO? PERGUNTE AO ROBÔ!”, buscando maior interação com os passageiros.
Segundo a CPTM, a finalidade é avaliar usos da inteligência artificial e incorporar nas rotinas operacionais do dia a dia e apesar de um curso alto, seu uso mesmo limitado a ações pontuais têm despertado o interesse da empresa em razão de manifestações positivas recebidas.
Até o presente momento não há uma definição de seu emprego em outras estações ou posicionamento de forma definitiva para uso pelos usuários do transporte.