Metrô de São Paulo passa a oferecer atendimento em Libras por videochamada nas estações
Serviço remoto será implantado inicialmente em 63 estações e poderá ser usado por meio de QR Codes
O Metrô de São Paulo começará a oferecer atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para passageiros surdos a partir desta quarta-feira (18), por meio de um sistema de interpretação remota por videochamada. O serviço será disponibilizado inicialmente em 63 estações.
A iniciativa utiliza o programa São Paulo São Libras, da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, que conecta usuários a intérpretes em tempo real. O acesso será feito por QR Codes instalados nas estações, próximos a áreas de atendimento como bloqueios e salas operacionais.
Ao acionar o sistema, o passageiro poderá se comunicar com um intérprete por vídeo, que fará a mediação entre Libras e português com os funcionários do metrô. O modelo dispensa a presença física de intérpretes nas estações.
Nesta primeira fase, o serviço estará disponível nas linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata. A expectativa do governo estadual é expandir o atendimento ainda em março para a Linha 17-Ouro, que deve iniciar operação nos próximos dias.
O programa São Paulo São Libras foi criado em 2023 e funciona como uma central de interpretação remota, com atendimento contínuo. Segundo o governo, o sistema já realizou mais de 20 mil atendimentos desde sua implantação.
A ferramenta já é utilizada em outros serviços públicos no estado, como delegacias, postos de atendimento ao trabalhador, unidades de assistência social e no aplicativo do Poupatempo, permitindo atendimento em Libras sem necessidade de deslocamento de intérpretes.
No metrô, a adoção do sistema amplia os recursos de acessibilidade já existentes, incorporando atendimento remoto como alternativa para comunicação com passageiros surdos nas estações.