Apesar da pesquisa de opinião ter destacado leves melhorias na operação, as mudanças ainda não são o suficiente para se atingir a nota mínima nos índices gerais de desempenho da operação.
O levantamento realizado em maio de 2022 mostra que as menções positivas aos dois ramais estão em níveis abaixo aos registrados em 2002. Investimentos em novos trens e sistemas podem melhor o resultado futuro.
Na ultima pesquisa anual a CPTM registou sua melhor avaliação, superando os números de 2020. O pós pandemia e as obras de modernização deverão ser decisivas para manter este número.
A operação da ViaMobilidade será avaliada por uma série de indicadores que traçarão o perfil da qualidade da operação. Entre elas destaca-se a pesquisa de opinião que deverá ser realizada semestralmente nos meses de Abril e Outubro.